Programa de Excelência

Programa de Excelência





Compromisso com a Qualidade


 
Com o objetivo de assegurar a qualidade e a excelência na prestação de serviços, bem como garantir a padronização e melhoria contínua dos processos internos, a Wilson Sons Agência possui o seu próprio programa de gestão da qualidade – o Programa de Excelência Wilson Sons Agência.
O Programa de Excelência é composto por 08 (oito) dimensões, onde cada uma possui um peso específico para o cálculo de atendimento das Filiais ao programa. Sendo elas:





 
A dimensão Processos Operacionais, à qual é atribuído o maior peso, abrange os processos de Operações, Custeio, Aquisição, Documentação, Container, Demurrage e Tecnologia da Informação.
 
Por meio de auditorias anuais, as Filiais da Wilson Sons Agência são avaliadas quanto ao atendimento dos requisitos de cada dimensão do programa. O resultado das auditorias segue o seguinte critério.
 
95% ou mais => Selo Ouro
Entre 94,9% e 85% => Selo Prata
Entre 84,9% e 80% => Selo Bronze
Menos de 80% => Insuficiente